Reglement
Inhoudsopgave
- I. Informatie over de Ondernemer
- II. Definities
- III. Toepassingsgebied van het Reglement
- IV. Technische vereisten voor het gebruik van de Winkel
- V. Informatie over producten en prijzen
- VI. Bestellen en het sluiten van de overeenkomst
- VII. Betaalmethoden
- VIII. Levering van producten
- IX. Herroepingsrecht
- X. Klachten en non-conformiteit van goederen
- XI. Aansprakelijkheid van de Verkoper
- XII. Elektronische diensten
- XIII. Privacybeleid
- XIV. Cookies en trackingtechnologieën
- XV. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
- XVI. Wijzigingen van het Reglement
- XVII. Slotbepalingen
I. Informatie over de Ondernemer
De verkoper en beheerder van de webwinkel is:
Volledige naam: OLERO
Adres: Houthulststraat 29, 2170 Antwerpen, België
Ondernemingsvorm: eenmanszaak
Registratienummer BCE/KBO: 0805.407.232
BTW-nummer (BTW): BE0805407232
E-mailadres: info.olero@gmail.com
Telefoon: +32 472 76 10 30
De Verkoper verkoopt nieuwe materialen die worden geleverd door externe producenten.
De webwinkel is bereikbaar via olero-store.com en wordt door de Verkoper geëxploiteerd als officieel online verkooppunt.
II. Definities
In dit reglement worden de volgende begrippen gebruikt:
- Winkel – de website olero-store.com, via welke de Verkoper zijn producten aanbiedt.
- Verkoper – OLERO, gevestigd in 2170 Antwerpen, die nieuwe producten verkoopt; de gegevens van de Verkoper staan vermeld in punt I van dit Reglement.
- Klant – iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de Winkel, een bestelling plaatst of een overeenkomst met de Verkoper sluit.
- Consument – een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet verband houden met een commerciële of beroepsmatige activiteit, overeenkomstig het Belgische consumentenrecht (Wetboek Economisch Recht – CEL).
- Ondernemer (B2B) – een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van een commerciële of beroepsactiviteit.
- Product – een nieuw product dat door de Verkoper via de Winkel wordt aangeboden.
- Overeenkomst of Verkoopovereenkomst – een overeenkomst op afstand die tussen de Klant en de Verkoper wordt gesloten overeenkomstig de Belgische bepalingen inzake elektronische handel (Boek VI CEL).
- Bestelling – de wilsverklaring van de Klant die tot sluiting van een Verkoopovereenkomst leidt, ingediend via het bestelformulier dat in de Winkel beschikbaar is.
- Betaaloperator – Mollie B.V., een externe aanbieder van betaaldiensten die elektronische betalingen in de Winkel verwerkt.
- Vervoerder – een koerierdienst die producten aan de Klant levert (zoals DHL, DPD, UPS of een andere door de Verkoper ingeschakelde vervoerder).
- Klantaccount – een vrijwillige elektronische dienst die de Klant toegang geeft tot zijn bestelgeschiedenis en de mogelijkheid biedt om zijn gegevens te beheren.
III. Toepassingsgebied van het Reglement
3.1. Dit Reglement bepaalt de regels voor het gebruik van de Winkel, het plaatsen van bestellingen, het sluiten van overeenkomsten op afstand en de wederzijdse rechten en plichten van de Klant en de Verkoper.
3.2. Het Reglement is van toepassing op zowel Klanten die Consument zijn als op Klanten die aankopen doen in het kader van hun bedrijfs- of beroepsactiviteit (B2B). In gevallen waarin het Belgische recht een bijzondere bescherming voor Consumenten voorziet, gelden deze bepalingen uitsluitend voor Consumenten.
3.3. Voor het gebruik van de Winkel is het noodzakelijk dat de Klant het Reglement leest en aanvaardt vóór het plaatsen van een bestelling.
3.4. De Winkel verkoopt nieuwe producten die worden verzonden vanuit een magazijn in Polen naar leveringsadressen in België en andere lidstaten van de Europese Unie, voor zover dit in het aanbod of tijdens het bestelproces wordt aangegeven.
3.5. Het Reglement is beschikbaar op de website van de Winkel op een wijze die het mogelijk maakt om het op te slaan, af te drukken of op iedere andere manier te bewaren.
3.6. De Verkoper exploiteert geen fysieke winkel; bestellingen kunnen uitsluitend via internet worden geplaatst.
3.7. Het gebruik van de Winkel is vrijwillig. De Klant kan bestellingen plaatsen zonder een klantaccount aan te maken, ook via rechtstreekse contactopname.
IV. Technische vereisten voor het gebruik van de Winkel
4.1. Voor een correct gebruik van de Winkel is het noodzakelijk dat de Klant beschikt over:
- 4.1.1. een apparaat met internettoegang,
- 4.1.2. een actuele internetbrowser (bijv. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
- 4.1.3. ingeschakelde JavaScript-ondersteuning,
- 4.1.4. geaccepteerde cookies,
- 4.1.5. een actief e-mailadres waarmee berichten over de bestelling kunnen worden ontvangen.
4.2. De Winkel is gebouwd op het systeem OpenCart 3, wat onder meer betekent dat:
- 4.2.1. bepaalde functionaliteiten afhankelijk zijn van sessies en cookies (bijv. het onthouden van de inhoud van de winkelwagen),
- 4.2.2. het uitschakelen van cookies of JavaScript ertoe kan leiden dat het plaatsen van bestellingen onmogelijk wordt of dat delen van de site niet goed functioneren,
- 4.2.3. extensies zoals adblockers, scriptblockers of privacyplug-ins de correcte weergave of werking van de Winkel kunnen verstoren.
4.3. De Verkoper streeft naar een ononderbroken en foutloze werking van de Winkel, maar:
- 4.3.1. er kunnen tijdelijke onderbrekingen optreden om onderhoud uit te voeren, updates te installeren of de infrastructuur te verbeteren,
- 4.3.2. storingen bij derden (bijv. hostingprovider, netwerkoperator) vallen buiten de verantwoordelijkheid van de Verkoper.
4.4. De Klant is verplicht de Winkel te gebruiken conform de wet, het Reglement en de goede gebruiken. In het bijzonder is het verboden om:
- 4.4.1. de werking van de website bewust te verstoren,
- 4.4.2. te proberen beveiligingen te omzeilen, scripts te misbruiken of geautomatiseerde systemen (bots) te gebruiken zonder toestemming van de Verkoper.
4.5. De Verkoper is niet aansprakelijk voor:
- 4.5.1. incompatibiliteit tussen de technische infrastructuur van de Klant en de systeemvereisten van de Winkel,
- 4.5.2. problemen met de internetverbinding van de Klant,
- 4.5.3. storingen die worden veroorzaakt door beveiligingssoftware, browserextensies of instellingen aan de zijde van de Klant.
V. Informatie over producten en prijzen
5.1. Alle producten die in de Winkel worden aangeboden zijn nieuw, vrij van materiële en juridische gebreken en afkomstig van betrouwbare leveranciers of producenten.
5.2. Aangezien een belangrijk deel van het assortiment uit natuursteen en mineraalproducten bestaat, kunnen er natuurlijke variaties optreden. Dit betekent dat:
- 5.2.1. kleur, structuur, tekening en aders kunnen afwijken van de foto’s,
- 5.2.2. vorm, massa en oppervlak niet volledig identiek hoeven te zijn aan andere exemplaren,
- 5.2.3. kleine oneffenheden, insluitsels, lijnen of verschillen in transparantie natuurlijke eigenschappen zijn.
5.3. Alle prijzen die in de Winkel worden vermeld zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief Belgische btw. Eventuele verzendkosten, heffingen of toeslagen worden afzonderlijk weergegeven tijdens het bestelproces.
5.4. In geval van promoties, tijdelijke acties of prijsverlagingen worden, indien wettelijk vereist:
- 5.4.1. de huidige (promotionele) prijs getoond,
- 5.4.2. de laagste prijs die voor het product in de 30 dagen voorafgaand aan de prijsverlaging in de Winkel werd toegepast (conform de EU Omnibus-richtlijn).
5.5. De productbeschrijvingen, foto’s en technische gegevens worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar kunnen lichte afwijkingen vertonen. Informatie over de beschikbaarheid van producten is zichtbaar bij elk product.
5.6. De Verkoper behoudt zich het recht voor de prijzen van producten aan te passen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die reeds zijn geplaatst en door de Verkoper zijn bevestigd.
5.7. De informatie die op de website van de Winkel wordt gepubliceerd (beschrijvingen, foto’s, prijzen) vormt geen bindend juridisch aanbod in de zin van het Belgische recht, maar een uitnodiging aan de Klant om een aanbod tot aankoop te doen, overeenkomstig Boek VI van het Belgische Wetboek Economisch Recht.
5.8. In geval van een duidelijke prijsfout (bijvoorbeeld een foutief weergegeven prijs die aanzienlijk afwijkt van de marktwaarde als gevolg van een technische storing) heeft de Verkoper het recht om de bestelling te annuleren voordat de overeenkomst wordt gesloten en de Klant hierover te informeren.
VI. Bestellen en het sluiten van de overeenkomst
6.1. Bestellingen kunnen uitsluitend via de website van de Winkel worden geplaatst, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
6.2. Om een bestelling te plaatsen, dient de Klant:
- 6.2.1. de geselecteerde producten in de winkelwagen te plaatsen,
- 6.2.2. naar het bestelformulier te gaan,
- 6.2.3. de aflevergegevens in te vullen en de gewenste verzendmethode te kiezen,
- 6.2.4. de betaalmethode te kiezen die via de betaalgateway Mollie wordt aangeboden,
- 6.2.5. de bestelling te bevestigen door op de knop “Kopen en betalen” te klikken.
6.3. Vóór de definitieve bevestiging van de bestelling kan de Klant alle ingevoerde gegevens controleren en corrigeren, waaronder adresgegevens, geselecteerde producten, hoeveelheden, verzendmethode en betaalmethode. Dit is vereist door de Belgische bepalingen inzake elektronische handel (Boek VI CEL).
6.4. Het klikken op de knop “Kopen en betalen” staat gelijk aan het uitbrengen door de Klant van een aanbod tot aankoop van de in de winkelwagen geplaatste producten tegen de op dat moment geldende prijzen en voorwaarden.
6.5. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de Klant automatisch een bevestiging van ontvangst van de bestelling. Deze bevestiging houdt nog geen totstandkoming van de overeenkomst in.
6.6. De koopovereenkomst komt tot stand zodra de Verkoper per e-mail een bericht verzendt waarin de aanvaarding en verwerking van de bestelling wordt bevestigd. Pas vanaf dat moment is de bestelling bindend voor beide partijen.
6.7. De Verkoper heeft het recht om de aanvaarding van een bestelling te weigeren in de volgende gevallen:
- 6.7.1. uitblijven van betaling,
- 6.7.2. technische fouten (bijvoorbeeld een onjuiste prijs door een systeemfout),
- 6.7.3. vermoeden van misbruik of geautomatiseerd geplaatste bestellingen (bots),
- 6.7.4. gebrek aan mogelijkheid tot levering (bijv. door uitputting van voorraden of logistieke beperkingen).
6.8. De Klant is verplicht correcte contact- en adresgegevens te verstrekken. De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-levering als gevolg van foutieve gegevens die door de Klant zijn verstrekt.
6.9. De Klant kan een bestelling plaatsen als gast of als geregistreerde gebruiker met een klantaccount. Het aanmaken van een account is niet vereist om een aankoop te doen.
6.10. Alle documenten met betrekking tot de bestelling (orderbevestiging, bevestiging van de overeenkomst, verkoopdocument) worden verzonden naar het e-mailadres dat door de Klant is opgegeven.
VII. Betaalmethoden
7.1. Betalingen voor bestellingen die in de Winkel worden geplaatst, worden verwerkt door de externe betaaloperator Mollie B.V., die zorgt voor veilige en versleutelde online transacties.
7.2. De beschikbare betaalmethoden kunnen onder meer omvatten:
- 7.2.1. Bancontact,
- 7.2.2. Visa,
- 7.2.3. Mastercard,
- 7.2.4. Maestro,
- 7.2.5. Apple Pay,
- 7.2.6. iDEAL (voor Klanten uit Nederland),
- 7.2.7. andere methoden die via het systeem van Mollie beschikbaar worden gesteld, afhankelijk van de beschikbaarheid en het land van levering.
7.3. Alle betalingen dienen vooraf te worden verricht op het moment van het plaatsen van de bestelling. Na het kiezen van de betaalmethode wordt de Klant doorgestuurd naar een beveiligde pagina die door Mollie of de betreffende betalingsaanbieder wordt beheerd.
7.4. Indien de betaling niet succesvol wordt afgerond (bijvoorbeeld door een onderbreking van de verbinding, weigering door de bank of annulering door de Klant), wordt de bestelling niet verwerkt of kan deze worden geannuleerd.
7.5. De Verkoper verwerkt geen gegevens van betaalkaarten; deze worden uitsluitend verwerkt door de betaaloperator Mollie en/of de betreffende financiële instelling.
7.6. In geval van problemen met de betaling dient de Klant contact op te nemen met de bank, de aanbieder van de betaalkaart of direct met Mollie, en de instructies van die partijen op te volgen.
VIII. Levering van producten
8.1. Producten worden verzonden vanuit Polen naar adressen in België en, indien aangegeven in de aanbieding of bij het bestellen, naar andere landen binnen de Europese Unie.
8.2. De levering vindt plaats via:
- 8.2.1. DHL,
- 8.2.2. DPD,
- 8.2.3. UPS,
- 8.2.4. andere koeriersdiensten waarmee de Verkoper samenwerkt.
8.3. De verzendkosten worden steeds duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces en zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het leveringsland.
8.4. De geschatte levertijd naar België bedraagt doorgaans 2–6 werkdagen vanaf het moment van verzending. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de vervoerder en externe omstandigheden.
8.5. Na verzending ontvangt de Klant:
- 8.5.1. een bevestiging van verzending,
- 8.5.2. indien beschikbaar, een trackingnummer,
- 8.5.3. informatie over de geschatte leverdatum.
8.6. Tot het moment waarop de Klant de zending in ontvangst neemt, rust het risico van verlies of beschadiging van de goederen bij de Verkoper. Na ontvangst van het pakket gaat de aansprakelijkheid over op de Klant.
8.7. Indien de zending zichtbare sporen van beschadiging vertoont, dient de Klant:
- 8.7.1. dit onmiddellijk aan de koerier te melden,
- 8.7.2. indien mogelijk, een schadeformulier of rapport met de vervoerder op te maken,
- 8.7.3. de Verkoper zo spoedig mogelijk per e-mail te informeren.
8.8. Indien de zending door toedoen van de Klant niet wordt afgehaald en naar de afzender wordt teruggestuurd:
- 8.8.1. neemt de Verkoper contact op met de Klant om een eventuele herverzending af te spreken,
- 8.8.2. komen de kosten van een eventuele herverzending voor rekening van de Klant.
8.9. De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van het handelen van de vervoerder, overmacht of onjuist opgegeven adresgegevens door de Klant.
IX. Herroepingsrecht
EINDVERSIE – VOOR PRODUCT: STEEN OP ROL
9.1. De Consument heeft het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van redenen.
9.2. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde het bestelde product fysiek in bezit heeft gekregen.
9.3. Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, dient de Consument een duidelijke verklaring aan de Verkoper te sturen, bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier. Op verzoek van de Consument stelt de Verkoper een modelformulier voor herroeping ter beschikking.
9.4. Gevolgen van herroeping
9.4.1. In geval van een geldige herroeping wordt de overeenkomst geacht niet tot stand te zijn gekomen.
9.4.2. De Verkoper zal aan de Consument terugbetalen:
- 9.4.2.1. de volledige aankoopprijs van het product,
- 9.4.2.2. de kosten van de goedkoopste standaardverzendmethode die in de Winkel werd aangeboden.
9.4.3. De terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen nadat de Verkoper de melding van herroeping heeft ontvangen.
9.4.4. De Verkoper mag de terugbetaling uitstellen totdat hij het geretourneerde product heeft ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
9.5. De Consument dient het product binnen 14 dagen na het indienen van de herroepingsverklaring terug te sturen.
9.6. De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de Consument.
9.7. De Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Dit geldt in het bijzonder voor:
- 9.7.1. beschadigingen van het oppervlak (barsten, afschilferingen, stoten),
- 9.7.2. vervuiling of duidelijke gebruikssporen,
- 9.7.3. het verwijderen of verlies van de originele verpakking,
- 9.7.4. elke vorm van bewerking van het product (bijv. slijpen, polijsten, lijmen).
9.8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
9.9. De onderstaande beperkingen gelden uitsluitend voor zover zij daadwerkelijk van toepassing zijn op de in de Winkel aangeboden steenproducten.
9.10. Het herroepingsrecht geldt niet in de volgende gevallen:
- 9.10.1. producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, met name:
- sets stenen die handmatig worden samengesteld op basis van kleur, vorm, gewicht of andere parameters,
- gepersonaliseerde producten (bijv. speciale composities, sets volgens de instructies van de Klant).
- 9.10.2. producten die na opening of gebruik niet opnieuw in de verkoop kunnen worden gebracht vanwege een wijziging van hun eigenschappen, beschadigingen of vervuiling,
- 9.10.3. producten die na levering onlosmakelijk zijn verbonden met andere materialen of decoratieve elementen (bijv. vastgelijmd in sieraden, composities, decoraties).
9.11. B2B
9.11.1. Bij aankopen door een ondernemer (B2B) bestaat er in de regel geen wettelijk herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand, tenzij de Verkoper uitdrukkelijk anders bepaalt.
9.11.2. De Verkoper kan in individuele gevallen instemmen met herroeping door een B2B-Klant onder afzonderlijk overeengekomen voorwaarden (bijvoorbeeld een inhouding op de prijs ter compensatie van logistieke kosten of waardevermindering van het product).
X. Klachten en non-conformiteit van goederen
10.1. De Verkoper is verplicht de Klant producten te leveren die conform de overeenkomst zijn, inclusief de beschrijving en eigenschappen zoals in de Winkel zijn vermeld.
10.2. Elk product dat door een Consument wordt gekocht, valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, overeenkomstig het Belgische Wetboek Economisch Recht en EU-Richtlijn 2019/771.
10.3. Indien er sprake is van non-conformiteit of een gebrek, heeft de Consument het recht om te verzoeken om:
- 10.3.1. reparatie van het product (indien mogelijk),
- 10.3.2. vervanging van het product door een nieuw exemplaar,
- 10.3.3. prijsvermindering,
- 10.3.4. ontbinding van de overeenkomst (terugbetaling) indien het gebrek ernstig is of reparatie/vervanging onmogelijk is, onredelijke vertraging oplevert of voor de Consument aanzienlijke ongemakken veroorzaakt.
10.4. Vanwege het natuurlijke karakter van stenen en mineralen zijn verschillen in:
- 10.4.1. kleur,
- 10.4.2. structuur,
- 10.4.3. verloop van aders,
- 10.4.4. vorm of massa,
- 10.4.5. transparantie,
- 10.4.6. kleine insluitsels of interne lijnen
geen productgebrek, aangezien dit natuurlijke en unieke kenmerken zijn van materialen van gesteentelijke oorsprong.
10.5. Een klacht kan worden ingediend:
- 10.5.1. per e-mail,
- 10.5.2. via het contactformulier,
- 10.5.3. per post naar de gegevens vermeld in punt I van het Reglement.
10.6. Om een klacht efficiënt te kunnen behandelen, is het raadzaam (niet verplicht) om de volgende informatie te verstrekken:
- 10.6.1. klantgegevens (naam, contactgegevens),
- 10.6.2. bestelnummer of andere identificatie van de aankoop,
- 10.6.3. beschrijving van het probleem of de geconstateerde non-conformiteit,
- 10.6.4. foto’s of video’s die de klacht illustreren,
- 10.6.5. de gewenste oplossing (reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding).
10.7. De Verkoper reageert op de klacht binnen een redelijke termijn, in de regel niet later dan 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht.
10.8. Indien een gebrek of non-conformiteit binnen 12 maanden na levering aan het licht komt, wordt vermoed dat het gebrek reeds bij levering bestond, tenzij bewezen wordt dat dit niet het geval is.
10.9. De Verkoper is niet verantwoordelijk voor:
- 10.9.1. schade die het gevolg is van onjuist gebruik of opslag van het product in strijd met de gebruiksaanwijzingen,
- 10.9.2. schade die na levering is ontstaan door toedoen van de Klant of derden,
- 10.9.3. natuurlijke kenmerken van steen zoals genoemd in punt 10.4,
- 10.9.4. normale slijtage als gevolg van gebruik.
10.10. Indien het voor de beoordeling van de klacht nodig is om het product te onderzoeken, kan de Verkoper de Klant vragen het product terug te sturen. In dat geval:
- 10.10.1. verstrekt de Verkoper het retouradres en nadere instructies,
- 10.10.2. dient de Klant het product zorgvuldig te verpakken,
- 10.10.3. worden, indien de klacht gegrond is, de redelijke verzendkosten door de Verkoper vergoed.
10.11. In B2B-relaties beperken de rechten van de Klant zich in de regel tot reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling van de prijs.
10.12. De B2B-Klant is verplicht de goederen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren en eventuele onregelmatigheden binnen een redelijke termijn te melden.
XI. Aansprakelijkheid van de Verkoper
11.1. De Verkoper draagt zorg voor een correcte levering en de kwaliteit van de nieuwe producten die via de Winkel worden verkocht.
11.2. De Verkoper is niet aansprakelijk voor:
- 11.2.1. onderbrekingen in de werking van de Winkel als gevolg van onderhoudswerkzaamheden, updates of technische storingen die noodzakelijk zijn om het systeem te verbeteren,
- 11.2.2. gevolgen van onjuiste of onvolledige gegevens die door de Klant zijn verstrekt,
- 11.2.3. schade die voortvloeit uit het gebruik van de producten in strijd met hun bestemming of met de instructies,
- 11.2.4. schade die het gevolg is van externe factoren, overmacht of handelingen van derden.
11.3. De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering die veroorzaakt worden door de vervoerder of door omstandigheden buiten de invloedssfeer van de Verkoper.
11.4. Indien levering blijvend onmogelijk wordt (bijvoorbeeld door uitputting van de voorraad of een onvoorziene omstandigheid), ontvangt de Klant een volledige terugbetaling van de reeds betaalde bedragen.
11.5. De Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, gegevensverlies of andere gevolgschade die verband houdt met het gebruik van de Winkel of de producten.
11.6. In B2B-relaties is de aansprakelijkheid van de Verkoper als volgt beperkt:
- 11.6.1. de aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van het bestelde product,
- 11.6.2. de aansprakelijkheid kan worden nagekomen via reparatie of vervanging,
- 11.6.3. of via terugbetaling van de prijs indien de uitvoering van de overeenkomst blijvend onmogelijk is.
11.7. Ten opzichte van een B2B-Klant is de Verkoper niet aansprakelijk voor:
- 11.7.1. gederfde winst,
- 11.7.2. indirecte schade,
- 11.7.3. gevolgen van bedrijfsstilstand,
- 11.7.4. kosten die voortvloeien uit onjuiste montage of verkeerd gebruik van het product.
11.8. In B2B-verhoudingen is de aansprakelijkheid voor verborgen gebreken uitgesloten indien de Klant de goederen niet onmiddellijk na ontvangst heeft geïnspecteerd of het probleem niet binnen een redelijke termijn heeft gemeld.
XII. Elektronische diensten
12.1. De Verkoper stelt in de Winkel de volgende elektronische diensten ter beschikking:
- 12.1.1. contactformulier,
- 12.1.2. nieuwsbrief,
- 12.1.3. klantaccount (registratie en klantenpaneel),
- 12.1.4. winkelwagen en bestelsysteem.
12.2. Het gebruik van elektronische diensten is vrijwillig. De Klant kan een aankoop doen zonder een account aan te maken.
12.3. Klantaccount
12.3.1. Het aanmaken van een account gebeurt door het invullen van het registratieformulier en het aanvaarden van het Reglement.
12.3.2. Het account biedt onder meer de mogelijkheid om:
- 12.3.2.1. de bestelgeschiedenis te bekijken,
- 12.3.2.2. de status van lopende bestellingen te volgen,
- 12.3.2.3. de klantgegevens te beheren.
12.3.3. De Klant kan zijn account te allen tijde laten verwijderen door dit aan de Verkoper te melden of – indien beschikbaar – via de functies in het OpenCart-klantenpaneel.
12.3.4. De Verkoper kan het account tijdelijk blokkeren in geval van schending van het Reglement of pogingen om de beveiliging van de Winkel te omzeilen.
12.4. Nieuwsbrief
12.4.1. De nieuwsbrief is een vrijwillige dienst die beschikbaar is na het opgeven van een e-mailadres.
12.4.2. Voor de inschrijving op de nieuwsbrief wordt in principe een double opt-in procedure gebruikt (bevestiging per e-mail).
12.4.3. De nieuwsbrief kan informatie bevatten over nieuwe producten, promoties, tips en nieuws over de Winkel.
12.4.4. De Klant kan zich op elk moment uitschrijven via de link in de nieuwsbrief of door contact op te nemen met de Verkoper.
12.5. Het contactformulier in de Winkel maakt het mogelijk om rechtstreeks vragen te stellen. Voor het gebruik ervan is het noodzakelijk om minimaal een naam, e-mailadres en bericht in te vullen.
12.6. Het functioneren van de winkelwagen en het bestelsysteem is afhankelijk van cookies en sessies. Het uitschakelen van cookies kan ertoe leiden dat het niet mogelijk is een bestelling te plaatsen.
12.7. De Klant mag via de Winkel geen inhoud plaatsen die onwettig, beledigend, vulgair, discriminerend, lasterlijk of in strijd met de rechten van derden is.
12.8. Blog
12.8.1. De Winkel kan een blog bevatten met artikelen, gidsen en informatieve inhoud over de aangeboden producten en aanverwante thema’s.
12.8.2. De blog heeft een informatief karakter en vormt geen individueel advies of bindende technische aanwijzing.
12.8.3. Toegang tot de blog is mogelijk zonder een account aan te maken.
12.8.4. Indien de blog het plaatsen van reacties toestaat:
- 12.8.4.1. mag de Klant uitsluitend inhoud plaatsen die in overeenstemming is met de wet,
- 12.8.4.2. mogen reacties niet beledigend, vulgair, reclameachtig of in strijd met de rechten van derden zijn,
- 12.8.4.3. heeft de Verkoper het recht reacties te modereren of te verwijderen die het Reglement, de veiligheid of wettelijke voorschriften schenden.
12.8.5. De Verkoper garandeert niet dat alle informatie in de blogartikelen volledig actueel is, met name wanneer deze betrekking heeft op technologie, marktprijzen of technische oplossingen die in de loop van de tijd veranderen.
12.8.6. De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het toepassen van tips of instructies die op de blog worden gepubliceerd, indien deze op ondeskundige wijze of in strijd met hun bestemming worden gebruikt.
XIII. Privacybeleid
Dit Privacybeleid beschrijft de regels voor de verwerking van persoonsgegevens van gebruikers van de webshop olero-store.com (hierna “de Winkel”) in overeenstemming met:
- 13.0.1. de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (GDPR / AVG),
- 13.0.2. de Belgische en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming en elektronische handel.
Het gebruik van de Winkel is vrijwillig, maar in sommige gevallen is het verstrekken van persoonsgegevens noodzakelijk om een koopovereenkomst te sluiten en uit te voeren, betalingen te verwerken of een vraag te beantwoorden.
13.1. Gegevensbeheerder
De beheerder van de persoonsgegevens is:
OLERO
Houthulststraat 29, 2170 Antwerpen, België
Registratienummer BCE/KBO: 0805.407.232
BTW (VAT): BE0805407232
E-mail: info.olero@gmail.com
Telefoon: +32 472 76 10 30
Voor zaken met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens kan contact worden opgenomen met de Beheerder via bovenstaand adres of via het contactformulier in de Winkel.
De Beheerder heeft geen Functionaris voor Gegevensbescherming aangesteld, omdat hiervoor geen wettelijke verplichting bestaat.
13.2. Hosting en locatie van gegevensverwerking
De Winkel draait op het platform OpenCart 3, en de gegevens worden opgeslagen op de servers van de hostingprovider:
home.pl S.A.
ul. Zbożowa 4,
70-653 Szczecin, Polen
NIP: 852-21-03-252, KRS: 0000431335, REGON: 811158242.
De persoonsgegevens worden opgeslagen in de zogenaamde “cloud” op de servers van home.pl. Met de hostingbeheerder is een verwerkersovereenkomst voor persoonsgegevens gesloten.
De verbinding met de Winkel is beveiligd met een SSL-certificaat, wat betekent dat alle verzonden gegevens worden versleuteld.
Daarnaast worden in het kader van de werking van de server technische logs opgeslagen (IP-adres, datum, tijdstip, browserheaders). Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub f AVG (gerechtvaardigd belang – beveiliging en het bijhouden van logs).
13.3. Verwerkte gegevens
Afhankelijk van de manier waarop de Winkel wordt gebruikt, kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:
- 13.3.1. voor- en achternaam,
- 13.3.2. leveradres en factuuradres,
- 13.3.3. e-mailadres en telefoonnummer,
- 13.3.4. bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam, BTW-/VAT-nummer) – bij B2B-transacties,
- 13.3.5. bestel- en betalingsgeschiedenis,
- 13.3.6. IP-adres, informatie over browser, apparaat en besturingssysteem,
- 13.3.7. informatie over activiteit op de website (bezochte subpagina’s, klikken, bekeken producten) – afhankelijk van de cookie-instellingen.
13.4. Doelen en rechtsgronden van verwerking
- 13.4.1. Uitvoering van bestellingen en koopovereenkomsten
Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub b AVG. - 13.4.2. Boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub c AVG. - 13.4.3. Contact en afhandeling van vragen
Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub b of f AVG. - 13.4.4. Aanmaken en beheren van een klantaccount
Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub b AVG.
Het account kan op verzoek van de gebruiker worden verwijderd. - 13.4.5. Nieuwsbrief – verzonden via het ingebouwde OpenCart-systeem
Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub a AVG (toestemming). - 13.4.6. Statistiek, analyse en bescherming tegen misbruik
Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub f AVG.
Voor analytische cookies – op basis van toestemming. - 13.4.7. Eigen marketing (bijv. Google Ads) – indien de gebruiker toestemming heeft gegeven
Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub a AVG.
In de Winkel vindt geen profilering plaats.
Het gebruik van Google-tools kan gepaard gaan met doorgifte van gegevens naar de VS. De doorgifte vindt plaats op basis van standaardcontractbepalingen (SCC).
13.5. Ontvangers van gegevens
Persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan de volgende ontvangers:
- 13.5.1. Mollie B.V. – betalingsverwerking,
- 13.5.2. koeriers- en transportbedrijven,
- 13.5.3. home.pl S.A. – hosting,
- 13.5.4. boekhoudkundige, juridische en adviesdiensten,
- 13.5.5. Google Ireland / Google LLC (VS) – analytische en advertentietools (Google Analytics, Google Ads, Tag Manager) – alleen indien toestemming is gegeven,
- 13.5.6. modules en eigen plugins die in OpenCart worden gebruikt – uitsluitend voor de werking van functies van de Winkel,
- 13.5.7. overheidsinstanties – wanneer de wet dit vereist.
Gegevens worden niet verkocht aan derden.
13.6. Bewaartermijnen
- 13.6.1. gegevens gekoppeld aan een overeenkomst – gedurende de uitvoering ervan en de verjaringstermijn van vorderingen,
- 13.6.2. boekhoudkundige documentatie – volgens wettelijke vereisten (5–10 jaar),
- 13.6.3. gegevens van een klantaccount – tot verwijdering van het account door de gebruiker,
- 13.6.4. gegevens die op basis van toestemming worden verwerkt – totdat de toestemming wordt ingetrokken,
- 13.6.5. technische logs – voor de periode die noodzakelijk is voor de beveiliging van de server,
- 13.6.6. cookiegegevens – in overeenstemming met het Cookiebeleid.
13.7. Rechten van de gebruiker
De gebruiker heeft het recht op:
- 13.7.1. inzage in zijn persoonsgegevens,
- 13.7.2. rectificatie van gegevens,
- 13.7.3. verwijdering van gegevens (“recht om vergeten te worden”),
- 13.7.4. beperking van de verwerking,
- 13.7.5. overdraagbaarheid van gegevens,
- 13.7.6. bezwaar tegen verwerking,
- 13.7.7. intrekking van toestemming op elk moment,
- 13.7.8. het indienen van een klacht bij de toezichthoudende autoriteit (GBA in België, UODO in Polen).
In de Winkel worden geen geautomatiseerde beslissingen genomen die rechtsgevolgen voor de gebruiker zouden hebben.
13.8. GDPR-pagina – beheer van gegevens
De Winkel biedt een pagina waarmee de betrokkene zijn rechten kan uitoefenen:
Daar kan men onder meer:
- 13.8.1. inzage krijgen in zijn gegevens,
- 13.8.2. een kopie van de gegevens downloaden,
- 13.8.3. een verzoek indienen tot beperking of verwijdering van gegevens,
- 13.8.4. marketingtoestemmingen beheren.
Verzoeken kunnen een bevestiging van de identiteit vereisen (bijvoorbeeld via een verificatielink).
13.9. Cookies en analytische tools
Gedetailleerde informatie over cookies is te vinden in een afzonderlijk document: Cookiebeleid.
De gebruiker moet niet-noodzakelijke cookies accepteren of weigeren – dit wordt afgehandeld door een cookiemodule die voldoet aan de GDPR.
13.10. Beveiligingsmaatregelen
- 13.10.1. SSL-versleutelde verbindingen,
- 13.10.2. beveiliging van het beheerpaneel,
- 13.10.3. regelmatige software-updates,
- 13.10.4. procedures voor het reageren op incidenten met persoonsgegevens.
13.11. Slotbepalingen
Dit Privacybeleid kan worden bijgewerkt in geval van wetswijzigingen, wijzigingen in de functionaliteit van de Winkel of de gebruikte tools.
XIV. Cookies en trackingtechnologieën
Dit Cookiebeleid heeft betrekking op de webshop olero-store.com, beheerd door OLERO (hierna: “de Winkel”). Dit document legt uit hoe wij cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken en hoe de Gebruiker zijn instellingen kan beheren.
14.1. Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op het apparaat van de Gebruiker (computer, smartphone, tablet) worden opgeslagen wanneer hij/zij een website bezoekt. Cookies maken het onder meer mogelijk om:
- 14.1.1. gekozen instellingen en voorkeuren te onthouden,
- 14.1.2. de correcte werking van de site te waarborgen (sessie, winkelwagen),
- 14.1.3. het verkeer op de site te analyseren,
- 14.1.4. marketingactiviteiten te voeren – uitsluitend na het verlenen van toestemming.
Cookies worden niet gebruikt voor directe identificatie van de Gebruiker; in veel gevallen worden de verzamelde gegevens geaggregeerd of gepseudonimiseerd.
14.2. Beheerder van cookies
De beheerder van de gegevens die samenhangen met het gebruik van cookies is:
OLERO
Houthulststraat 29, 2170 Antwerpen, België
BCE/KBO: 0805.407.232, VAT (BTW): BE0805407232
E-mail: info.olero@gmail.com
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in het GDPR-document op het adres: https://olero-store.com/gdpr.
14.3. Soorten cookies die in de Winkel worden gebruikt
In de Winkel gebruiken wij de volgende categorieën cookies:
14.3.1. Noodzakelijke cookies (strictly necessary)
Dit zijn cookies die essentieel zijn voor de correcte werking van de Winkel, met name voor: werking van de winkelwagen, inloggen, taal, valuta en sessiebeveiliging. Zonder deze cookies kan het gebruik van de site bemoeilijkt of onmogelijk worden. Deze cookies zijn altijd actief en kunnen niet via het toestemmingspaneel worden uitgeschakeld, omdat ze noodzakelijk zijn voor het leveren van de dienst.
Voorbeelden van noodzakelijke cookies:
- 14.3.1.1. PHPSESSID – sessie-ID van de gebruiker,
- 14.3.1.2. default – basisinstellingen van de winkel,
- 14.3.1.3. language – gekozen taal van de interface,
- 14.3.1.4. currency – gekozen valuta,
- 14.3.1.5. cookieconsent_status, mpcookie_preferencesdisable – informatie over gemaakte keuzes betreffende cookies.
14.3.2. Analytische en statistische cookies
Deze dienen om informatie te verzamelen over hoe Gebruikers de Winkel gebruiken (bijv. bezochte pagina’s, duur van het bezoek, klikken), zodat wij de site kunnen verbeteren, fouten kunnen opsporen en het aanbod beter kunnen afstemmen. Deze cookies worden pas geactiveerd wanneer de Gebruiker hiervoor toestemming geeft in de cookiebanner.
Voorbeelden van analytische cookies:
- 14.3.2.1. _ga, _gid, _gat – Google Analytics-cookies,
- 14.3.2.2. __atuvc, __atuvs – tellers voor het delen van inhoud,
- 14.3.2.3. __utma – identificatie van bezoeken en gebruikers,
- 14.3.2.4. __cfduid – cookies m.b.t. beveiliging en prestaties.
14.3.3. Marketing- en remarketingcookies
Deze worden gebruikt om advertenties weer te geven die zijn afgestemd op de interesses van de Gebruiker en om de effectiviteit van advertentiecampagnes te meten (bijv. Google Ads). Deze cookies worden uitsluitend geplaatst nadat toestemming is gegeven voor marketingcookies.
Voorbeelden van marketingcookies:
- 14.3.3.1. _gads – cookie voor Google Ads / remarketing,
- 14.3.3.2. IDE – cookie van het advertentienetwerk van Google (DoubleClick).
14.4. Externe tools die cookies gebruiken
Binnen de Winkel maken wij onder meer gebruik van de volgende oplossingen:
- 14.4.1. Google Analytics – analyse van verkeer, statistische rapporten, gegevens over gebruikersgedrag.
- 14.4.2. Google Ads / Google Tag Manager – advertentiecampagnes en remarketing (na toestemming voor marketingcookies).
- 14.4.3. Mollie – aanbieder van online betalingen; kan eigen technische cookies gebruiken.
De diensten van Google werken in Consent Mode, wat betekent dat de omvang van de gegevensverwerking afhangt van de toestemming van de gebruiker.
Meer informatie over gegevensverwerking door Google:
https://policies.google.com/privacy?hl=pl
14.5. Cookiebanner en beheer van toestemming
Bij het eerste bezoek aan de Winkel wordt een cookiebanner weergegeven. De Gebruiker kan:
- 14.5.1. alle categorieën cookies accepteren,
- 14.5.2. niet-noodzakelijke cookies weigeren,
- 14.5.3. individuele instellingen kiezen.
Standaard (zonder toestemming) worden analytische en marketingcookies geblokkeerd. Pas na toestemming worden de betreffende scripts geactiveerd.
De gemaakte keuzes kunnen worden gewijzigd via:
- 14.5.4. het pictogram/de knop om de cookiebanner opnieuw te openen,
- 14.5.5. de instellingen van de browser.
14.6. Cookies beheren in de browser
De meeste browsers accepteren cookies, maar de gebruiker kan:
- 14.6.1. alle cookies blokkeren,
- 14.6.2. bepaalde categorieën blokkeren,
- 14.6.3. bestaande cookies verwijderen,
- 14.6.4. meldingen ontvangen bij pogingen om cookies op te slaan.
14.7. Bewaartermijn van cookies
De bewaartermijn hangt af van het type cookie:
- 14.7.1. sessiecookies – tot het sluiten van de browser,
- 14.7.2. permanente cookies – van enkele maanden tot enkele jaren,
- 14.7.3. Google-cookies – volgens het beleid van Google.
14.8. Wijzigingen in het Cookiebeleid
Dit beleid kan worden bijgewerkt in geval van wijzigingen in de werking van de Winkel, de gebruikte tools of de toepasselijke regelgeving.
De actuele versie is altijd beschikbaar op de website van de Winkel.
XV. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
15.1. Op overeenkomsten die via de Winkel worden gesloten, is het Belgische recht van toepassing, in het bijzonder de bepalingen van het Wetboek Economisch Recht (Boek VI – Marktpraktijken en consumentenbescherming) en andere toepasselijke EU-rechtshandelingen.
15.2. Voor Klanten die Consument zijn:
- 15.2.1. worden eventuele geschillen beslecht door de rechtbank die bevoegd is volgens de woonplaats van de Consument of volgens zijn keuze,
- 15.2.2. kan de Consument gebruikmaken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR).
15.3. De Consument heeft het recht om gebruik te maken van het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution), beschikbaar op:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15.4. Het ODR-platform maakt het mogelijk een klacht in te dienen over online aankopen en deze door te sturen naar een passende bemiddelingsinstantie.
15.5. De Verkoper staat open voor een minnelijke regeling van geschillen en raadt aan eerst contact op te nemen voordat een gerechtelijke of andere procedure wordt gestart, aangezien de meeste problemen snel via e-mail kunnen worden opgelost.
15.6. B2B – ondernemers:
- 15.6.1. bij aankopen die in het kader van een bedrijfsactiviteit (B2B) worden gedaan, worden geschillen die verband houden met de overeenkomst, de bestelling of het functioneren van de Winkel beslecht door de rechtbank die bevoegd is voor de zetel van de Verkoper, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven,
- 15.6.2. buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR) is in B2B-relaties niet verplicht, maar de Verkoper kan instemmen met bemiddeling.
XVI. Wijzigingen van het Reglement
16.1. De Verkoper heeft het recht om het Reglement te wijzigen om gewichtige redenen, in het bijzonder:
- 16.1.1. wijzigingen in de wetgeving,
- 16.1.2. wijzigingen in de functionaliteit of structuur van de Winkel,
- 16.1.3. wijziging van betaal- of leveringsmethoden,
- 16.1.4. veiligheidsredenen,
- 16.1.5. organisatorische of technologische wijzigingen aan de zijde van de Verkoper.
16.2. Wijzigingen in het Reglement worden op de website van de Winkel gepubliceerd en treden in werking op het moment dat een nieuwe versie wordt geplaatst, tenzij anders vermeld.
16.3. Klanten die een klantaccount hebben, kunnen via passende communicatie (bijv. per e-mail of via het account) worden geïnformeerd over belangrijke wijzigingen, met name wanneer die betrekking hebben op doorlopende diensten (bijv. account, nieuwsbrief).
16.4. Bestellingen die zijn geplaatst vóór de inwerkingtreding van wijzigingen, worden afgehandeld op basis van het Reglement dat gold op de dag van het plaatsen van de bestelling.
16.5. Indien de Klant de wijzigingen in het Reglement niet aanvaardt, kan hij:
- 16.5.1. stoppen met het gebruik van de Winkel,
- 16.5.2. zijn klantaccount laten verwijderen (indien aanwezig),
- 16.5.3. zich uitschrijven van de nieuwsbrief.
16.6. Verdere gebruikmaking van de Winkel na de inwerkingtreding van de wijzigingen betekent de aanvaarding van de nieuwe versie van het Reglement.
XVII. Slotbepalingen
17.1. Het Reglement is van kracht vanaf het moment dat het op de website van de Winkel wordt gepubliceerd en blijft van kracht totdat het wordt gewijzigd of vervangen door een nieuwe versie.
17.2. Het Reglement is kosteloos beschikbaar in de vorm van:
- 17.2.1. een subpagina op de website van de Winkel,
- 17.2.2. een bestand dat door de Klant kan worden gedownload of opgeslagen,
- 17.2.3. een afdruk via de printfunctie van de browser.
17.3. De taal van het Reglement is het Pools, maar de Winkel kan vertalingen daarvan in andere talen (bijv. Engels, Nederlands) beschikbaar stellen. In geval van verschillen tussen de taalversies is de Poolse versie bindend.
17.4. Alle auteursrechten op de tekst van het Reglement, de beschrijvingen en het materiaal dat in de Winkel wordt gepubliceerd, berusten bij de Verkoper.
17.5. De Winkel mag uitsluitend op rechtmatige wijze worden gebruikt en in overeenstemming met zijn bestemming.
17.6. Wijzigingen in de lay-out, grafische vormgeving of technische functies van de Winkel hebben geen invloed op de rechten en plichten die voortvloeien uit reeds gesloten overeenkomsten.
17.7. Indien een bepaling van het Reglement ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht, en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de economische bedoeling zo dicht mogelijk benadert.