Leveringsmethoden
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons Europese magazijn en geleverd op adressen in België en in geselecteerde landen van de Europese Unie. De levering gebeurt uitsluitend via professionele koeriersdiensten, wat zorgt voor veilig transport en de mogelijkheid om de zending te volgen.
Verzendkosten
De verzendkosten zijn inbegrepen in de prijs van het product. Dit betekent dat de klant geen extra kosten betaalt voor verzending, ongeacht het aantal bestelde stuks of het afleveradres (zolang het land binnen de beschikbare verzendzone valt).
Wij rekenen geen extra administratiekosten of verborgen logistieke toeslagen aan.
Levertijd
De geschatte levertijd bedraagt:
- België: 3–5 werkdagen vanaf het moment van verzending,
- Overige EU-landen: meestal 3–5 werkdagen.
De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de vervoerder, locatie en actuele logistieke omstandigheden.
Bevestigingen en tracking
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant:
- een bevestiging van ontvangst van de bestelling,
- een bevestiging van de start van de verwerking,
- een verzendbevestiging met een trackingnummer.
De leveringsstatus kan rechtstreeks via de website van de vervoerder worden gevolgd.
Verantwoordelijkheid voor de zending
Tot het moment waarop het pakket op het opgegeven adres wordt geleverd, draagt OLERO Stone de volledige verantwoordelijkheid voor de zending. Na de ontvangst gaat de verantwoordelijkheid over op de klant.
Beschadigde zending
Indien de verpakking beschadigd lijkt, raden wij aan om:
- een opmerking te laten noteren door de koerier,
- indien mogelijk een schadeformulier op te maken,
- onmiddellijk contact met ons op te nemen via: info.olero@gmail.com.
Niet-afgehaalde zendingen
Als het pakket wordt teruggestuurd wegens niet-afhalen, nemen wij contact op met de klant om verdere stappen te bespreken. Een nieuwe verzending is mogelijk; de kosten hiervan kunnen aan de klant worden doorgerekend.
Afleverdres
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct, volledig en actueel afleveradres. OLERO Stone is niet aansprakelijk voor vertragingen of mislukte levering die voortkomen uit foutieve adresgegevens.